Reklamácia a vrátenie tovaru
V House of VSM chceme, aby k vám naše knihy a ostatné produkty dorazili v poriadku a aby ste boli s nákupom spokojní. Ak sa však s vašou objednávkou niečo pokazilo, kontaktujte nás a radi vám pomôžeme nájsť riešenie.
Reklamácia fyzického tovaru
Ak vám bol doručený poškodený, chybný alebo nesprávny produkt, napíšte nám na info@houseofvsm.com.
Do správy, prosím, uveďte číslo objednávky, popis problému a podľa možnosti priložte aj fotografie poškodenia alebo vady. Pomôže nám to vybaviť vašu požiadavku čo najrýchlejšie.
Reklamácie vybavujeme v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a našimi Všeobecnými obchodnými podmienkami.
Vrátenie tovaru – odstúpenie od zmluvy
Ak ste nakúpili prostredníctvom nášho e-shopu ako spotrebiteľ, máte pri fyzickom tovare právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru, ak nejde o prípad, pri ktorom zákon odstúpenie vylučuje.
O svojom rozhodnutí nás informujte na:
E-mail: info@houseofvsm.com
Na odstúpenie môžete použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.
Po odstúpení od zmluvy je potrebné tovar najneskôr do 14 dní od odstúpenia odoslať alebo odovzdať na adresu:
House of VSM
PhDr. Viktória Moser
Sládkovičova 19
083 01 Sabinov
Slovenská republika
Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak sa s nami nedohodne inak. Tovar odporúčame zabaliť tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s ním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
Vrátenie platby
Po platnom odstúpení od zmluvy vám vrátime prijaté platby v zákonnej lehote a spôsobom podľa platných právnych predpisov a našich Všeobecných obchodných podmienok.
Pri fyzickom tovare môžeme s vrátením platby počkať do jeho doručenia späť alebo do chvíle, keď preukážete jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr, ak sme nenavrhli, že si tovar vyzdvihneme.
Ak ste si zvolili drahší spôsob doručenia, než bol najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý sme ponúkali, nie sme povinní vrátiť rozdiel medzi týmito nákladmi.
E-knihy a digitálny obsah
E-kniha je digitálny obsah dodávaný elektronicky, nie fyzický tovar.
Pri kúpe e-knihy alebo iného digitálneho obsahu môže zákazník požiadať o jeho sprístupnenie pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy.
Pred okamžitým sprístupnením digitálneho obsahu zákazník udeľuje výslovný súhlas so začatím jeho dodávania pred uplynutím tejto lehoty a zároveň potvrdzuje, že bol poučený o tom, že za splnenia zákonných podmienok začatím dodávania digitálneho obsahu stráca právo na odstúpenie od zmluvy.
Po splnení týchto podmienok a sprístupnení e-knihy už nie je možné od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu.
Tým nie sú dotknuté práva zákazníka v prípade vady digitálneho obsahu. Ak e-knihu nie je možné stiahnuť alebo otvoriť, bol sprístupnený nesprávny súbor alebo digitálny obsah inak nezodpovedá zmluve, kontaktujte nás na info@houseofvsm.com.
Problém s e-knihou
Ak vám odkaz na stiahnutie e-knihy nefunguje, súbor sa nedá otvoriť alebo ste dostali nesprávnu e-knihu, napíšte nám na info@houseofvsm.com a uveďte číslo objednávky a stručný popis problému.
Pokúsime sa problém čo najskôr preveriť a zabezpečiť nápravu. Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady digitálneho plnenia zostávajú zachované.
Potrebujete pomoc?
Napíšte nám na info@houseofvsm.com.
Radi vám s reklamáciou, vrátením tovaru alebo problémom s e-knihou pomôžeme.